stampp.consultingNeem contact op

cases / Delta Reefer Care2025–2026

Delta Reefer Care

Van papieren werkbonnen, WhatsApp en e-mail naar een handheld-app voor monteurs en desktop-apps voor kantoor en operations, op dezelfde basis.

  • 2025–2026
  • Power Platform
  • 85+ gebruikers
  • 3 afdelingen
opdrachtgever
Delta Reefer Care
rol
Procesconsultant
gepubliceerd

Een 24/7-bedrijf met 3 diensten en 5 ploegen draaide op papieren werkbonnen, WhatsApp en e-mail. Ik begon daar op de vloer als seizoenskracht. Na 1,5 jaar draait de hele organisatie op Microsoft Power Platform, met KPI’s in Power BI.

Situatie vooraf

  • Een 24/7-bedrijf met 3 diensten en 5 ploegen.
  • Werkbonnen gingen rond op papier, via WhatsApp en per e-mail.
  • Monteurs haalden geprinte opdrachten op kantoor op.
  • Pdf’s werden met de hand overgetypt: 3–4 uur per dag.
  • Nog invullen een typisch probleem dat dit opleverde (bijvoorbeeld een opdracht met ontbrekende informatie), in je eigen woorden.

Aanpak

Eerst het handwerk eruit

Ik begon als seizoenskracht en bouwde Excel-tools die dagelijks 3–4 uur overtypen van pdf’s bespaarden. Ik trainde een collega in Excel-rapportage.

Advies over het platform

Ik adviseerde de directeur Microsoft Power Platform: één leverancier voor data en aansprakelijkheid, ook voor de moederbedrijven. Ik werd gevraagd het te bouwen.

Elke partij betrekken

Nog invullen hoe je monteurs, kantoor en operations betrok bij het ontwerpen en invoeren van de apps.

werkstroom

Voor en na

Wissel tussen de oude en de nieuwe manier van werken.

Na: operations en kantoor werken in desktop-apps, monteurs in een handheld-app, allemaal op dezelfde basis in Dataverse, met KPI's in Power BI. Een werkorder gaat van wacht op toewijzing naar in behandeling, klaar voor beoordeling en goedgekeurd.

oplossing

Een app per rol, één gedeelde basis

Een handheld-app voor monteurs op de ECT-terminal en desktop-apps voor kantoor en operations, op dezelfde basis.

  • Handheld-app

    monteurs op de ECT-terminal

    Monteurs zien hun eigen opdrachten en al het openstaande werk, openen de gegevens van een container, registreren onderdelen met foto's van het oude en nieuwe onderdeel, en ronden een opdracht af met arbeidsuren en een notitie.

  • Desktop-apps

    kantoor en operations

    Operations ziet elke werkorder met positie, klant, schip, alarm en status. Afgerond werk wordt beoordeeld en goedgekeurd, afgekeurd of gemarkeerd als geen actie.

  • Dataverse

    Eén gedeelde basis

    Alle apps werken met dezelfde data, dus iedereen ziet dezelfde werkorder.

  • Power Automate

    Nog invullen wat het automatiseert

    Nog invullen welke stappen Power Automate afhandelt, bijvoorbeeld meldingen of e-mails aan klanten.

  • Power BI

    KPI's

    De KPI's van de organisatie in Power BI.

resultaat

Wat er veranderde

  • 85+gebruikers
  • 3afdelingen
  • 1,5 jaartot de hele organisatie op het platform draait
  • Papieren werkbonnen, WhatsApp en e-mail vervangen in een 24/7-bedrijf met 3 diensten en 5 ploegen.
  • Monteurs halen geen opdrachten meer op kantoor.
  • Fouten en ontbrekende informatie vrijwel verdwenen.
  • KPI's in Power BI.

Nog invullen een citaat van Delta Reefer Care, alleen met hun schriftelijke toestemming.

galerij

Namen, containernummers en andere operationele gegevens zijn onherkenbaar gemaakt.

handheld-app voor monteurs

  • Handheld-app met een lijst van openstaande opdrachten; elke kaart toont terminalpositie, type order, klant, alarmcode en stroomstatus.
    Al het werkAl het openstaande werk, gesorteerd op positie, met stroomstatus per container.
  • Handheld-app met de eigen opdracht van de monteur: positie aan boord, alarmcode en omschrijving.
    Mijn werkDe eigen opdracht van de monteur, met positie, alarmcode en omschrijving.
  • Detailscherm van een container met tabbladen voor hoofdgegevens, unit-info, temperaturen en overige gegevens.
    ContainergegevensContainergegevens in tabbladen: hoofdgegevens, unit-info, temperaturen en overig.
  • Lijst van onderdelen op een opdracht, met component, subcomponent en knoppen voor foto's van het oude en nieuwe onderdeel.
    OnderdelenOnderdelen op de opdracht, met foto's van het oude en nieuwe onderdeel.
  • Reparatieoverzicht dat toont wat nog aandacht nodig heeft voor het afronden, zoals ontbrekende bijlagen.
    ReparatieoverzichtVoor het afronden: wat nog aandacht nodig heeft.
  • Afrondscherm met totaal aantal arbeidsuren, notitie, garantie en knoppen voor geen actie, dienstwissel en voltooien.
    Opdracht afrondenArbeidsuren, notitie en garantie; afronden als geen actie, dienstwissel of voltooid.

desktop-apps voor kantoor en operations

  • Tabel met werkorders: aanmaakdatum, positie, klant, bestemming, container, stroom, schip, alarmomschrijving en status.
    Overzicht operationsElke werkorder met positie, klant, schip, alarm en status.
  • Beoordelingsscherm met containergegevens, temperaturen, arbeidsuren, tijdlijn, berichten, onderdelenoverzicht en knoppen voor goedkeuren, afkeuren of geen actie.
    BeoordelingAfgerond werk beoordelen: goedkeuren, afkeuren of geen actie.
  • Beoordelingsscherm na rapportage aan de klant: het vakje is aangevinkt, het rapportagelog toont datum en tijd, en de werkorder is gemarkeerd als gerapporteerd.
    Gerapporteerd aan de klantAfgerond werk gerapporteerd aan de klant, met vastgelegde datum en tijd.
  • Beoordelingsscherm met filters op status, maand en klant, naast een lijst met werkorders.
    Beoordeling met filtersWerkorders filteren op status, maand en klant.

schermopnames

  • Nog invullenSchermopname volgt
    Nog invullen titel van de opname van de handheld-appNog invullen bijschrift
  • Nog invullenSchermopname volgt
    Nog invullen titel van de opname van de desktop-appNog invullen bijschrift

gebruikte tools

  • low-codeplatform

    Microsoft Power Platform

    Apps, automatiseringen en rapportages bovenop Microsoft 365, op één gedeelde databasis. Ons belangrijkste bouwplatform als een proces software nodig heeft.

  • spreadsheets

    Excel en VBA

    Voor veel klussen nog steeds het snelste gereedschap. Een goed gebouwd werkboek haalt vandaag het overtypen weg, nog vóór een platformkeuze.

← Alle cases

contact

Waar loopt het werk vast?

Vertel ons waar het werk vastloopt tussen teams, leveranciers, partners of klanten. Het eerste gesprek gaat over het proces, niet over het gereedschap.

e-mail
Neem contact op